El Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, emitió una Alerta de Seguridad luego de que la empresa Electrolux de Chile S.A. informara sobre una posible falla en diversos modelos de estufas marca Mademsa, situación que podría representar un riesgo para la seguridad de los consumidores.
De acuerdo con los antecedentes entregados por la Directora Regional de SERNAC Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, la alerta involucra a cuatro modelos de estufas a gas, correspondientes a un total de 32.974 unidades distribuidas en el país entre abril y junio de 2026. Según lo informado por la empresa, actualmente existirían 9.289 unidades en manos de consumidores.
Los modelos incluidos en la alerta son:
- Estufa 15KG GLP Bronze HG15G, serie 9000815222.
- Estufa 15KG GLP Onix HG15B, serie 9000815213.
- Estufa 15KG Híbrida GLP HH15B, serie 9000815234.
- Estufa 5KG GLP HG05B, serie 900081524.
Según explicó la autoridad regional, la potencial anomalía se presenta en el regulador de gas, accesorio que permite conectar la estufa al cilindro de GLP. La falla afectaría al mecanismo interno de sujeción, específicamente al retenedor de trabado, cuya función es asegurar el acoplamiento entre el vástago y el cuerpo del regulador.
En casos puntuales, dicho pin podría presentar una desalineación respecto de su posición original, lo que impediría que cumpla correctamente su función de anclaje y resistencia mecánica. Esta condición debilitaría el mecanismo de cierre del regulador, reduciendo su capacidad para soportar la presión del gas en condiciones normales de uso.
El principal riesgo se podría generar al accionar manualmente el mando del regulador, ya que eventualmente podría producirse el desprendimiento repentino del vástago. Si la estufa se encuentra conectada al gas y encendida, esta situación podría provocar una liberación de gas que, al entrar en contacto con una fuente de ignición activa, como la llama piloto, podría derivar en una deflagración o incendio.
Conforme a lo reportado por la empresa, hasta la fecha se han registrado tres incidentes en Chile relacionados con el desprendimiento del vástago del regulador. Uno de ellos tuvo resultado de incendio, otro generó fuego y un tercero correspondió al desprendimiento del componente sin resultado de incendio o fuego.
¿Qué deben hacer los consumidores?
SERNAC llamó a las personas que tengan alguno de estos modelos a descontinuar su uso de manera inmediata y contactar a Mademsa para iniciar el proceso correspondiente.
La empresa informó que los servicios de asistencia técnica acudirán a retirar las estufas en los domicilios de los consumidores. Sin embargo, considerando una posible alta demanda, también se dispondrán lugares físicos para la entrega de los productos.
Posteriormente, se gestionará la devolución del dinero mediante la emisión de un “Certificado de Cambio”, documento que servirá como comprobante de entrega del producto.
En caso de dudas, los consumidores pueden comunicarse con Mademsa a través del call center 600 600 5353, el sitio web resuelve.mademsa.cl o el correo [email protected].
Además, pueden escribir al SERNAC mediante el correo [email protected].
