En Osorno, una compradora acusa a la automotora Surmotors por el incumplimiento en la devolución del dinero correspondiente a una camioneta que presentó fallas mecánicas a solo un día de ser adquirida. La afectada asegura que, pese a múltiples compromisos de parte de la empresa, a la fecha solo ha recibido una restitución parcial del monto pagado.
Según relató la denunciante, el 29 de agosto compró una camioneta en la automotora, entregando un pie de $5 millones, mientras que el saldo restante sería financiado en cuotas mensuales de $180.000. Sin embargo, la compra se frustró al día siguiente debido a graves problemas mecánicos.
La afectada explicó que, tras realizar un cambio de aceite en la comuna de Rio Negro, se dirigía hacia Osorno cuando el vehículo comenzó a fallar. Durante el retorno por la Ruta 5 la camioneta “empezó a humear”, obligándola a detenerse en la carretera.
La camioneta debió ser trasladada en grúa hasta su casa, un gasto asumido por ella. Posteriormente decidió entregarla a la automotora con la expectativa de obtener una respuesta rápida. Sin embargo, asegura que desde ese momento solo ha recibido excusas por parte de la empresa.
La consumidora solicitó formalmente la devolución del dinero a principios de septiembre, pero asegura que, pese a los reiterados compromisos de la representante de la empresa, solo ha recibido $500.000 hasta la fecha.
“Siempre me dicen que espere, que van a vender un vehículo para pagarme, pero no pasa nada”, señaló. Añadió que incluso uno de los últimos automóviles en venta ya había sido vendido, según confirmó mediante un audio de un trabajador, pero no recibió el pago comprometido.
La denunciante acusa que la responsable de la automotora no responde las llamadas o entrega plazos imprecisos. “Me dice que solo va a contestar cuando tenga la plata. Pero no da fecha ni solución real”, afirmó.
En el último mes, la situación de salud de la afectada ha dificultado sus intentos por asistir presencialmente a la empresa. “Necesito la devolución. Ha pasado mucho tiempo”, lamentó.
Desde este medio se intentó contactar a la automotora Surmotors en reiteradas ocasiones, sin obtener respuesta al cierre de esta nota.
