En el encuentro Comunidades al Sur del Mundo, realizado en Puerto Varas, los representantes de tres servicios esenciales —agua, energía y conectividad— compartieron cómo han debido transformar su gestión para responder a las nuevas expectativas sociales, donde la cercanía y la transparencia ya no son opcionales, sino una condición mínima para operar en los territorios.
“La comunidad quiere claridad”
Dante Muzzio, gerente de Clientes y Asuntos Externos de Suralis, fue categórico al señalar que trabajar con comunidades dejó de ser un complemento para convertirse en una obligación estructural. “El agua es el servicio más básico y prioritario de todos. Por eso impulsamos una política de puertas abiertas y una comunicación transparente, tanto en los momentos positivos como en los complejos”, afirmó. Muzzio destacó que una relación honesta reduce incertidumbre y permite enfrentar contingencias en conjunto: “La comunidad ya no acepta políticas cerradas. Quiere participación, claridad y diálogo permanente”. A su juicio, encuentros como este permiten aprender de otras industrias y fortalecer el vínculo con vecinos, familias y organizaciones sociales.
“Programas de largo aliento”
Desde el sector energético, Alondra Leal, gerenta de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad del Grupo Saesa, recordó que la empresa lleva más de una década trabajando con comunidades, a través de programas formales de vinculación. “Nuestro rol no es solo entregar energía confiable. También debemos comprender los dolores de las personas y trabajar para generar una experiencia distinta”, señaló. Leal explicó que la diversidad territorial —desde Ñuble hasta Aysén— exige escuchar y adaptar constantemente las iniciativas: “Esto avanza escuchando, probando y validando lo que hacemos junto a las comunidades. Programas como Somos Vecinos nos han permitido conversar cara a cara y construir vínculos reales”. Aseguró que instancias como este encuentro ayudan a detectar oportunidades y ajustar programas para que el impacto sea tangible”.
“Una relación vital con la vida local”
Héctor Soto, gerente comercial de la Línea de Negocios de Conectividad de Empresas CPT (Naviera Austral), destacó que su relación con los territorios va más allá del transporte marítimo. “En muchas islas y localidades, los ferries son el único medio de transporte. Nuestra labor está profundamente ligada a la vida cotidiana de las comunidades”, explicó. Durante su intervención, presentó cinco iniciativas que buscan generar valor adicional: “Son ejemplos concretos del trabajo que realizamos y de la comunicación que hemos fortalecido con las comunidades. Ellas mismas lo han identificado como un aporte que va más allá del servicio básico”. Para Soto, generar ese valor extra no es solo una buena práctica, sino una forma de retribuir a los territorios donde la empresa opera.
Un mensaje común: la sostenibilidad se construye con las personas.
Los tres expositores coincidieron en que la sostenibilidad de los servicios esenciales depende de la confianza, la presencia territorial y la honestidad. En un escenario donde los territorios buscan mayor participación, la respuesta de las empresas debe ser más humana, más cercana y transparente.
