El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización nacional dirigida a ópticas del país, con el objetivo de reforzar la protección de la salud visual y verificar que los establecimientos cumplan con las obligaciones establecidas en la Ley del Consumidor y en la normativa sanitaria vigente.
La acción estará enfocada especialmente en los locales que ofrecen evaluaciones o exámenes visuales como parte de sus servicios, debido a la importancia de que estas prestaciones sean realizadas por profesionales autorizados.
Entre las principales exigencias, el organismo solicitará que las ópticas identifiquen de manera completa a las personas encargadas de realizar los exámenes visuales, informando su nombre, profesión y RUT.
Revisión de exámenes visuales ofrecidos a clientes
Uno de los focos de la fiscalización será detectar si algunos establecimientos utilizan los exámenes visuales como un mecanismo de promoción para atraer clientes, sin entregar información suficiente respecto de quién efectúa la evaluación.
En ese contexto, el SERNAC revisará si los locales ofrecen consultas o evaluaciones oftalmológicas y verificará que la identidad y profesión de quien realiza el procedimiento se encuentre debidamente informada.
Además, los antecedentes recopilados serán contrastados con información de la Superintendencia de Salud, con el fin de comprobar que quienes practiquen estos exámenes sean médicos o tecnólogos médicos con mención en oftalmología.
La medida busca evitar eventuales casos de ejercicio ilegal de la profesión y entregar mayores garantías de seguridad a las personas que acuden a estos establecimientos para evaluar su visión.
Fiscalizarán precios y garantía legal
Otro de los aspectos que será revisado corresponde a la transparencia en los valores de los productos y servicios ofrecidos por las ópticas.
Los fiscalizadores comprobarán que los precios de lentes, marcos y prestaciones se encuentren visibles y sean informados de manera clara al público, incluyendo los impuestos correspondientes.
Asimismo, se verificará que los establecimientos informen correctamente sobre la garantía legal de seis meses, derecho que permite a los consumidores solicitar el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero cuando este presente fallas o defectos.
La información relacionada con este derecho deberá encontrarse expuesta de manera clara y visible para los clientes.
Locales deberán identificar a su encargado
Durante las inspecciones también se revisará que cada óptica cuente con un cartel visible donde se informe el nombre y domicilio del jefe o encargado del establecimiento, obligación contemplada en la normativa vigente.
La fiscalización tendrá alcance nacional e incluirá a grandes cadenas ubicadas en centros comerciales, ópticas regionales y locales de tamaño mediano, además de centros ópticos independientes considerados pequeñas empresas.
Con esta medida, el SERNAC busca asegurar que las personas consumidoras accedan a información transparente, prestaciones realizadas por profesionales habilitados y productos que cumplan con las garantías establecidas por la legislación.
