El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que el banco Scotiabank deberá indemnizar a más de 61 mil clientes afectados por cobros extrajudiciales improcedentes y prácticas de hostigamiento, en el marco de un acuerdo conciliatorio alcanzado tras una demanda colectiva presentada por el organismo fiscalizador.
La acción se originó luego de que el Sernac detectara una serie de conductas contrarias a la Ley del Consumidor, entre ellas acoso telefónico mediante llamadas reiteradas fuera del marco normativo y el cobro indebido de comisiones por gastos de cobranza. Estas prácticas involucraron tanto a Scotiabank como al banco Itaú.
El análisis realizado por el servicio confirmó además otras infracciones, como la falta de gestión útil en los procesos de cobranza, cobros improcedentes y la presencia de cláusulas abusivas en contratos, las cuales vulneraron los derechos de los consumidores.
La directora nacional (s) del Sernac, Carolina González, señaló que “el derecho a recibir un trato digno y respetuoso es básico”, recalcando que las entidades financieras “no pueden utilizar la morosidad como justificación para ejercer presiones indebidas, hostigamientos o conductas que vulneren la integridad emocional de las personas”.
Detalles de las compensaciones
El acuerdo contempla las infracciones ocurridas entre el 12 de mayo de 2020 y el 12 de mayo de 2022, y establece que Scotiabank deberá pagar un total de $1.006.963.688, monto que será distribuido entre las personas afectadas bajo criterios de proporcionalidad. A ello se suman 695,14 UF destinadas específicamente al grupo de clientes que sufrió hostigamiento.
Adicionalmente, quienes hayan ingresado un reclamo ante el Sernac recibirán una compensación extra de 0,15 UTM, equivalente a cerca de $10.400.
Todos los pagos y procesos de cumplimiento estarán sujetos a auditoría externa, con el fin de garantizar transparencia y correcta ejecución del acuerdo.
Respecto al mecanismo de pago, los clientes sin deudas vigentes recibirán el monto íntegro mediante transferencia electrónica directa, mientras que los exclientes sin productos activos podrán cobrar su compensación a través de un vale vista electrónico, disponible en cualquier sucursal de Scotiabank.
En tanto, para quienes mantengan deudas vencidas con la entidad, la indemnización será compensada con el saldo adeudado. Si existiera un excedente a favor del consumidor, este será pagado mediante transferencia electrónica o vale vista electrónico, según corresponda.
El Sernac destacó que este acuerdo representa un avance relevante en la protección de los derechos de los consumidores, especialmente frente a prácticas de cobranza que vulneran la normativa vigente.
