Luego de meses de trabajo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la empresa Entel alcanzaron un acuerdo que permitirá compensar a más de 2,6 millones de consumidores de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago, afectados por el proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que comenzó a regir el 1 de enero de 2023.
El entendimiento se logró a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) y contempla compensaciones e indemnizaciones por un monto total de $8.500.243.960, que serán distribuidas entre 2.633.487 personas.
¿Cómo se distribuirán las compensaciones?
El acuerdo establece dos grandes grupos de beneficiarios:
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Grupo 1: 132.566 consumidores recibirán un monto promedio de $17.071, correspondiente a restituciones por diferencias de precios cobradas, incluyendo reajustes e intereses.
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Grupo 2: 2.500.921 consumidores obtendrán un monto promedio de $2.493, por indemnización asociada a errores de información.
Pago adicional por costo del reclamo
Además, quienes hayan presentado reclamos ante el SERNAC hasta el 18 de diciembre de 2025 recibirán un monto adicional por el denominado “costo del reclamo”, según el canal utilizado:
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Reclamo presencial: alrededor de $13.250
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Reclamo vía call center: cerca de $1.390
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Reclamo a través de www.sernac.cl: aproximadamente $1.185
Modalidades de pago
El mecanismo de pago dependerá de la situación de cada beneficiario:
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Clientes sin deuda: el monto será bonificado o descontado automáticamente en la boleta.
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Clientes con deuda: la compensación será abonada al monto adeudado.
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Exclientes sin deuda: transferencia bancaria a Cuenta RUT de BancoEstado.
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Exclientes con deuda: bonificación al saldo adeudado y, si existe remanente, pago vía Cuenta RUT.
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Beneficiarios sin Cuenta RUT activa: emisión de Vale Vista Electrónico, cobrable en cualquier sucursal bancaria o financiera del país con la cédula de identidad.
Medidas adicionales comprometidas por Entel
Como parte del acuerdo, Entel se comprometió a implementar mejoras en sus comunicaciones y procedimientos contractuales, entre ellas:
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Ejercer la no renovación solo tras cumplirse un plazo inicial fijo y común para todos los clientes, bajo criterios objetivos y no discriminatorios.
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Proponer nuevos contratos dejando explícito que el consumidor puede aceptar o rechazar, y que el silencio no constituye aceptación.
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Informar claramente que el consumidor puede poner término al contrato en cualquier momento, usando mecanismos simples y equivalentes a los de contratación.
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Difundir los alcances del acuerdo mediante avisos en la web, correos electrónicos y una glosa explicativa en las boletas.
Finalmente, se informó que el universo de consumidores beneficiados y los montos serán determinados y verificados por una auditoría externa, para asegurar la correcta ejecución del acuerdo.
